Da mesma forma como você, cliente, deseja receber seu pedido da maneira mais rápida e segura possível, nós da Garrinha Pastel também trabalhamos focados para que seu pedido chegue corretamente em suas mãos.
E para que o envio e a entrega de seu pedido sejam realizados com sucesso, tanto nossa empresa como você, cliente, temos deveres e responsabilidades, além de direitos.
Nesta Política de Envio e Entrega de Pedidos, apresentamos de maneira detalhada as condições que todo cliente deve conhecer, compreender e aceitar antes de comprar em nosso site.
Reforçamos que esta Política é parte integrante de nossos Termos e Condições de Uso. A leitura, compreensão e aceitação de ambos, bem como as demais Políticas, é premissa para o uso de áreas e funcionalidades restritas do site.
As condições mais relevantes desta Política também são tratadas em nosso FAQ, disponível aqui.
Ao realizar sua conta de acesso e comprar no site, você automaticamente aceita integralmente as condições aqui apresentadas.
Boa leitura!
A Garrinha Pastel toma todas as medidas necessárias para garantir que o processo de envio e entrega de pedidos realizados em nosso site seja o mais transparente e objetivo possível. Esta Política de Envio e Entrega de Pedidos detalha as condições, formas e prazos de envio e informa aos nossos clientes sobre seus direitos e deveres relativos ao tema, bem como os da própria Garrinha Pastel.
Basta entrar em contato com um dos canais disponíveis de nosso SAC (e-mail, telefone, chat, correspondência), informados no Item 24 dos Termos e Condições de Uso.
A realização de uma compra no site, seja online ou por meio de um dos canais de nosso SAC, pressupõe o consentimento expresso e integral quanto às condições e processos de envio e entrega de pedidos apresentadas nesta Política.
Em linhas gerais, é seu dever e responsabilidade, como usuário e cliente, fornecer informações verdadeiras, precisas, completas e atualizadas relativas a seus dados pessoais, em especial do endereço para entrega de pedidos.
A Garrinha Pastel se exime de qualquer responsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incorreto, inverídico, impreciso, incompleto e/ou desatualizado do cadastro, sob qualquer meio ou forma.
A Garrinha Pastel envia pedidos realizados em seu site, diretamente ou por meio de terceiros contratados, a todos os municípios brasileiros que sejam atendidos pelos serviços de entrega dos Correios. A Garrinha Pastel não envia pedidos adquiridos em nosso site para outros países ou territórios estrangeiros.
Durante o processo de compra no site (incluindo o cadastramento de uma conta de acesso), o cliente deverá fornecer um endereço de entrega verdadeiro, correto, completo e atualizado. Esta é uma premissa básica para todos os usuários de e-commerce, e de única e exclusiva responsabilidade do cliente.
É dever do cliente disponibilizar um endereço de entrega no qual o próprio cliente encontre-se presente ou que haja a presença de um responsável pelo recebimento do pedido.
Caso no endereço de entrega exista quaisquer restrições para entrega (acesso impedido ao endereço, sinalização insuficiente para identificação do imóvel, situação de risco para o carteiro, ausência de pessoa autorizada a receber o pedido etc), o cliente será informado desta situação via SAC e terá de retirar seu pedido junto à agência dos Correios que atende sua área.
O tratamento de pedidos, emissão de Nota Fiscal e produção de etiquetas de endereçamento utilizados pela Garrinha Pastel são totalmente automatizados e não sofrem revisões. O endereço é impresso na etiqueta de endereçamento e na Nota Fiscal assim como é informado pelo cliente.
O endereço fornecido deverá conter a seguinte estrutura de informações:
(i) nome do cliente, que deverá ser familiar a terceiros autorizados a receber correspondências em seu nome, como porteiros, caseiros, parentes e vizinhos;
(ii) tipo do logradouro (avenida, rua, travessa, praça etc) + nome do logradouro + número do lote + complemento (se houver, ex.: número do apartamento, nome de condomínio, referência para localização etc);
(iii) nome do bairro;
(iv) nome da localidade (município) + sigla da Unidade da Federação (ex.: DF, SP, RJ etc);
(v) CEP (é recomendável acessar o site dos Correios, www.correios.com.br, e confirmar possíveis atualizações de seu CEP).
Caso o cliente forneça um endereço falso, incorreto, incompleto e/ou desatualizado, a Garrinha Pastel se exime de qualquer responsabilidade, incluindo reenvio de pedidos, devolução de valores pagos, bonificações etc.
Ainda no caso do cliente fornecer um endereço falso, incorreto, incompleto ou desatualizado, a Garrinha Pastel disponibiliza a possibilidade de reenvio do pedido, desde que o cliente atenda as seguintes condições:
(i) realize o pagamento de novo frete e;
(ii) realize o pagamento de 50% do valor total dos produtos.
Ao arcar com parte do prejuízo em função do fornecimento de endereço falso, incorreto, incompleto e/ou desatualizado pelo cliente, a Garrinha Pastel não estará assumindo, integral ou parcialmente, a responsabilidade pela falha, que seguirá sendo única e exclusividade do cliente.
A possibilidade de reenvio de pedido, para estes casos e dentro das condições informadas neste sub-item, será simplesmente uma cortesia da Garrinha Pastel e não se caracterizará como reparação por uma falha da empresa.
Com exceção de casos onde a Garrinha Pastel considere necessária a contratação de outra empresa transportadora, a entrega dos pedidos será realizada invariavelmente pelos Correios.
No momento da compra, o cliente poderá escolher uma das opções de serviço de entrega: TRANSPORTADORA, PAC, SEDEX ou e-SEDEX (este último limitado a determinadas localidades).
O valor do frete será calculado automaticamente pelo site no momento da compra. O cálculo utiliza como critérios peso e volume dos produtos adquiridos, CEPs de origem e destino, e o serviço de entrega selecionado (TRANSPORTADORA, PAC, SEDEX, e-SEDEX).
O valor calculado do frete é fornecido única e exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à Garrinha Pastel alterá-lo junto a esta empresa.
A seu exclusivo critério, a Garrinha Pastel poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que melhor atenda suas expectativas.
Considera-se prazo de postagem o período de tempo compreendido entre a aprovação do pedido (confirmação de pagamento pelo intermediador ou processador financeiro) e o tempo limite no qual a Garrinha Pastel se compromete a postar o mesmo nos Correios e/ou Transportadoras.
O prazo de postagem e o prazo de entrega não são sinônimos e dizem respeito a diferentes prazos. O prazo de entrega será tratado no Item 9 a seguir.
Após a aprovação do pedido, a Garrinha Pastel se compromete a postar o pedido em até 7 (sete) dias corridos. Este será o prazo de postagem.
Vale ressaltar que a Garrinha Pastel não fabrica seus produtos. Nossos produtos são adquiridos com outros fornecedores.
Garrinha Pastel dará prioridade ao tratamento e postagem de pedidos cujo serviço de entrega selecionado pelo cliente seja SEDEX ou e-SEDEX (desde que o serviço seja oferecido no CEP de entrega). Porém, para fins de prazo de postagem, seguirá valendo o prazo de 7 (sete) dias corridos mesmo nestes casos.
Caso a Garrinha Pastel não consiga postar o pedido dentro de seu prazo de postagem, ela entrará em contato com o cliente via SAC, informará sobre os motivos do não cumprimento do prazo e oferecerá ao cliente as opções de:
(i) devolução integral do valor pago, incluindo frete, ou;
(ii) envio do pedido em atraso mais devolução de 20% do valor total pago.
Considera-se prazo de entrega o período de tempo compreendido entre a postagem do pedido (entrega do mesmo nos Correios) e o tempo limite para efetivação da entrega do mesmo.
O prazo de entrega é fornecido exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à Garrinha Pastel alterá-lo em qualquer circunstância, e é calculado considerando-se os CEPs de origem e destino, tamanho e peso da embalagem do pedido e o serviço de entrega contratado (Transportadora, PAC, SEDEX, e-SEDEX). Também é possível obter prazos de entrega no site dos Correios: www.correios.com.br
Graças a um módulo de integração com o sistema dos Correios e Transportadoras, nosso site fornece o prazo de entrega disponibilizado por esta empresa logo após a realização do pedido.
De acordo com sua própria política de entrega, os Correios poderão modificar o prazo de entrega sem aviso prévio.
Considera-se pedido atrasado aquele que não tenha sido efetivamente entregue dentro do prazo de entrega.
Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega de pedidos, tais como:
(i) a indicação de um endereço incompleto, incorreto, desatualizado ou inexistente;
(ii) o aumento durante determinado período na demanda de serviços postais, como ocorre em datas comemorativas (exemplo: Dia das Mães, Natal etc);
(iii) ocorrência de feriados, em especial aqueles prolongados;
(iv) eventos de caso fortuito e força maior, como chuvas, enchentes, greves, manifestações, acidentes, áreas de risco etc;
(v) limitação dos Correios, por motivos operacionais ou administrativos, em manter a normalidade da prestação dos serviços postais, bem como seus prazos.
Nestes casos, a Garrinha Pastel fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
